3·15晚会暴光:售后办事套路多 无病假修、小病大年夜修、低价倾销


来源:中国度当经济信息网-产经视界   时间:2019-03-16






       央视网消息:家电行业是中国在改革开放中生长最快的行业之一,短短四十年间,总产值增长了3500多倍。我们如今不只家电临盆花费都是全球第一大年夜国,产品和办事程度也晋升了很多。家里不论是装电器,照样维修、保养,一个德律风,办事人员就上门了,异常便利。然则,这些美好的体验眼前又藏着甚么玄机呢?

  记者以练习的名义,进入到宏瑞家用电器办事公司,他们担任重庆市沙坪坝区惠而浦等多家品牌家电的初装及售后办事,记者跟随老员工小陈,上门为客户装置一台新的滚筒洗衣机。

  小陈将洗衣机装置好后,闇练地拿出程度尺停止检查。

  宏瑞家用电器售后办事公司 维修人员 小陈:程度尺不在中心,这边比较小,这两边大年夜跟小很明显。

  小陈告诉客户,房间空中不平,洗衣机须要别的加装一个脚架停止调理。

  客户:安这个要伶仃收费吗?

  宏瑞家用电器售后办事公司 维修人员 小陈:是的。

  宏瑞家用电器售后办事公司 维修人员 小陈:这个288元,那个180多元。

  听到要额外收费,客户有些迟疑,小陈一番简单的操作,洗衣机收回了顺耳的噪声。

  客户:安了(脚架)它就没有这么响了吧?

  宏瑞家用电器售后办事公司 维修人员 小陈:百分百。

  轰鸣的噪声安慰客户改变了立场,终究他以180元购买了脚架,加装了脚架后,启动洗衣机,运转声响果真明显降低。但是让记者认为奇怪的是,就在洗衣机的顶部,贴着一张装置应用留意事项,下面明白标注着:洗衣机需装置在稳定、平坦及防滑的空中上,尽可能不要将要洗衣机放置在各类台面或许支架上,防止出现震动大年夜或移位等景象。既然明白说清楚明了不须要放置在支架上,小陈为甚么要养精蓄锐地让客户装置脚架呢?

  小陈告诉记者,每卖一个180元的脚架,他可以拿到90元的提成。是以必定要想尽办法让客户装置支架,不只需会演戏,还要预备好道具。

  宏瑞家用电器售后办事公司 维修人员 小陈::我这个程度尺都是有成绩的,我和你说个啥?专门(弄)斜的,那浮球都是坏的。你让我给你取程度,你不是在逗我吗?

  用程度尺丈量只是装个模样,噪声大年夜小的奥妙,本来就在洗衣机的转速上,起先小陈将转速从默许的每分钟800转调剂到1200转,洗衣机运转声响天然增大年夜,而换上了脚架,他又将转速从每分钟1200转调到400转,声响急速变小很多。

  宏瑞家用电器售后办事公司 维修人员 小陈::1200转能不抖吗?(装置脚架后)试机的时辰我调的400转。

  一次收费的装置办事,客户却被小陈忽悠了近200元。担任人告诉记者,由于电器临盆厂家对宏瑞公司有严格的考察和监督,是以,给客户上门办事忽悠时必定要讲究技能,不要让客户向临盆厂家赞扬。

  宏瑞家用电器售后办事公司 营业主管:那就得靠去撇(骗),靠跟用户去吹,至于你怎样去操作,只需准绳上用户不挑,用户不闹,都没紧要的。

  记者随后在一些家电企业的特约售后办事维修中间体验后发明,在收费装置新家电时,应用各类手段,低价倾销配件辅材,赚取高额提成,曾经成为很多特约维修中间惯用的手段。

  维美家电维修办事公司 营业主管:假设装一个805(改变挂架),你可以提现金200元,我们一个月差不多要装置一两百个。

  刘志敏家电维修办事公司(方太家电特约售后办事商) 营业主管:装置油烟机的话,我们普通都邑装防烟宝,防烟宝一个(提成)就是25元。

  承锦西商贸无限公司(美的家电特约售后办事商)维修人员:一套烟机灶具,用三米气管,根本上都在400元、450元以上。我收的最高的时辰收了2000多块钱。

  在新家电装置中存在的成绩仅仅是售后办事乱象的冰山一角,更多的猫腻存在于家电的售后维修办事。

  记者异样以练习名义进入了西安腾辉家电办事公司,这家公司担任灞桥区小天鹅家电售后办事,维修员小李接到一个洗衣机漏水维修订单,一番检查后小李告诉客户,洗衣机漏水的缘由是滚筒变形,须要改换,但是在维修的时辰,小李偷偷将排水管换掉落后吩咐记者赶忙收好。

  既然是滚筒变形,为甚么还要换掉落排水管呢?小李告诉记者,招致漏水的缘由是排水管破损,滚筒并没有成绩,小李隐瞒了这个信息。

  明面上改换了滚筒,背后却维修了排水管,这一明一暗的维修,收费天然不低。

  腾辉家电售后办事公司 维修人员 小李:若干钱?465元,有甚么成绩给我打德律风。

  此次维修,本钱不到40元钱,收费却高达400多,小陈是以可以拿到200多的提成。

  小病大年夜修仅仅是个别景象吗?在深圳宏创盛贸易无限公司,维修员小赵也接到一个洗衣机漏水的订单,小赵检查后,告诉客户排水电机坏了,须要改换。

  宏创盛贸易无限公司 维修人员 小赵: 排水电机坏了。

  小赵避开客户视野所及,躲在阳台的一个角落停止操作,让记者惊奇的是,小赵固然带了一个电机,但只是将原电机拆上去后,又重新装了归去。

  宏创盛贸易无限公司 维修人员 小赵:我装了一下仿佛也装不上去,有点纰谬那地位。

  此次维修,没有改换任何配件,小赵就收取了280元的维修费,他告诉记者漏水与排水电机一点关系都没有,实际缘由仅仅是一根铁丝卡住了排水阀门。

  宏创盛贸易无限公司 维修人员 小赵:(铁丝)卡在那边阀门关不紧啊。

  除将小成绩说成大年夜成绩,赚取高额提成,维修人员有时还会把没成绩的家电说成有成绩的家电蒙骗客户。宏瑞家用电器办事公司还担任三洋洗衣机售后办事,小陈接到了一个洗衣没法脱水的维修订单。上门后,他将本身关在洗衣间的角落,捣鼓了几下,将几件衣服放进洗衣机,再次启动,脱水功能恢复正常。小陈告诉客户,他对洗衣机停止了精准地均衡校订。

  宏瑞家用电器售后办事公司 维修人员 小陈:你必定不要洗一件,我校得间隙体系,校得比较小,比较平整(衡)。

  客户:哦。

  宏瑞家用电器售后办事公司 维修人员 小陈:你必定不要洗一件了。

  此次办事小陈收取了客户210元维修费,小陈承认洗衣机压根就没成绩,不克不及脱水只是衣物重量太轻,称重时没法辨认,只需再扔两件衣服出来,洗衣机便可以正常运转。

  记者:根本没啥成绩是吧?

  宏瑞家用电器售后办事公司 维修人员 小陈:不是根本的成绩,就是没成绩。

  洗衣机没有成绩,而所谓的均衡校订,实际只是小陈的一番祷告罢了。

  记者:我认为你真在外面调甚么呢?

  宏瑞家用电器售后办事公司 维修人员 小陈:调个毛线啊,半天起不了高速(脱水),我就在那边快点好,快点好。

  查询拜访中记者很是猎奇,维修人员这些五花八门的欺骗手段,为甚么很少惹起赞扬呢?一些售后办事人员告诉记者,除要学会用专业知识蒙骗客户,更要学会看人下菜碟,经济条件好的收费高一些,经济条件普通的收费就低一些,目标就是为了多赚钱,而不惹起客户向临盆厂家赞扬。

  宏瑞家用电器售后办事公司 维修人员 小陈:你知道这女的开啥车吗?

  记者:开啥车?

  宏瑞家用电器售后办事公司 维修人员 小陈:刚我看他的手机屏幕上的照片是奔驰,开奔驰肯定有钱。

  腾辉家电办事公司 营业主管:进到用户家里,你看他家放着一个喷鼻奈儿,放了一个迪奥,你就知道这小我有钱,他们家不幸的吃器械都是几块钱的器械,你跟这小我,你去推一个龙头180元,维修费换个电脑版360元,你不是找赞扬吗,对纰谬。

  上门办事好像演戏,维修人员能蒙就蒙,那么,一些号称返厂维修的家电,又会存在如何的猫腻呢?

  新义安电器维修办事公司担任容声电器南坪区售后办事,五十平米阁下的房间内堆放了3、四十台冰箱洗衣机,这都是从客户家里拉回来,号称返厂维修的。返厂维修实际上就是在这个维修点完成的,这么做目标就是为了多赚钱。

  新义安电器售后办事公司 营业主管:我换一个主板200元 300元,不等。你拿回来400块钱。

  有时,为了要将返厂维修的戏演足,工人乃至还会在根本没有维修过的机械上,捏造维修陈迹。

  记者:你这个不是没修吗?

  新义安电器售后办事公司 维修人员 赵徒弟:我须要弄点,你本身要焊点器械上去,只需不是太新的。

  记者:焊点器械下面证明你修了是吗?

  新义安电器售后办事公司 维修人员 赵徒弟:嗯。

  在全国各地多个品牌家电特约售后办事维修中间,记者体验发明,装置时低价倾销不须要的配件,维修时小病大年夜修,虚假维修,在家电售先行业异常广泛,花费者已然成为待宰的羔羊。

  纸坊电器售后办事公司(西门子特约售后办事商) 维修人员:你小件坏了,你可以糊弄那个鬼(人)大年夜件有点成绩,你就跟他说大年夜件有成绩,把他的小件附带换了不就完了,要不你赚鬼钱,你弄维修,不在这里赚钱,你在哪里赚钱。

  承锦西商贸无限公司(美的特约售后办事商) 维修人员:出来重要的目标就是收钱,没有其他事,就是收钱。

  无病假修、小病大年夜修、低价倾销,信息纰谬称的花费者,在这些维修套路眼前变成了傻傻的小白,被装进一个个坑里。在家电行业,大年夜家对产品的质量曾经异常看重,然则对售后维修办事,还缺乏异样的质量管理认识。很多企业和厂家出于本钱推敲,将维修办事外包给第三方。这类形式无可厚非,须要记住的是,办事可以外包,质量却不克不及打折,掺了假的办事,终究伤及的是本身的品牌。

来源:央视网
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